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Somos expectadores e protagonistas de mais duas novas e importantes revoluções sociais e de consumo: o conceito de “Multidões Inteligentes” e o conceito de “Geração C” (Criatividade e Conteúdo).

Dalton Martins e Hernani Dimantas resumem bem esses conceitos com a frase: "Esquecidas na era industrial, mas renascidas com a internet, as redes sociais desafiam a fusão entre o poder e o saber, permitem que colaboração e generosidade sejam lógicas naturais e podem fazer da emancipação um ato quotidiano."

Mergulhamos nesses conceitos na eterna busca de entender a dinâmica que os usuários de nossos produtos e serviços desenvolvem no dia-a-dia e, dessa forma, atender e, com audácia, buscaremos superar suas expectativas.

Porém, em contraponto, existe a banalização do uso das redes sociais muitas vezes mal aproveitadas. E a falta de qualidade em educação no país prejudicam a ampliação das “Multidões Inteligentes” e a evolução da “Geração C”.

A questão é... Será que a internet e suas redes sociais terão força para estimular as pessoas a vencer suas limitações fazendo-as refletir, desenvolver cidadania e participação e, dessa forma, contribuir para evolução dos produtos e serviços que as empresas e instituições podem oferecer?